Modulo AI
Customer Support
70% di richieste risolte in autonomia, risposta in <2 minuti 24/7 — il team si occupa solo dei casi complessi
10-15 conversazioni
ogni giorno lavorativo
max 300
conversazioni gestite al mese
Risultato concreto
Prima — senza sistema AI
Team sommerso da domande ripetitive, clienti che aspettano ore fuori orario, knowledge base in testa a 2-3 persone
Dopo — con il modulo attivo
70% risoluzioni autonome in <2 minuti 24/7 — il team gestisce solo i casi che richiedono giudizio umano
Come funziona
Sofia è il modulo support del sistema di produzione AutoMate PRO. Gestisce ogni richiesta cliente via WhatsApp e email: risponde in meno di 2 minuti, risolve in autonomia il 70% delle domande standard (spedizioni, fatture, procedure, policy) e passa i casi complessi al tuo team con un brief completo. La knowledge base si aggiorna automaticamente ogni mese con i nuovi pattern di domanda. Può gestire fino a 300 conversazioni al mese.
Cosa fa esattamente
- Risposta via WhatsApp e email in <2 minuti, 24/7
- 70% di risoluzione autonoma su domande standard
- Escalation immediata con brief completo per i casi complessi
- Knowledge base aggiornata automaticamente ogni mese
- Report mensile: tipo di richieste, tempi di risposta, tasso risoluzione
- Operativa 24 ore su 24, 7 giorni su 7, festivi inclusi
Tool utilizzati
Integrazioni italiane
Pipeline di produzione
Ogni stage ha un quality gate esplicito. Il lavoro passa allo stage successivo solo se supera il controllo — nessun output non verificato.
Ricezione e routing messaggio
Quality gate: Routing corretto su tutti i canali (WhatsApp / email / chat) entro 30 secondi dalla ricezione
Match knowledge base
Quality gate: Risposta copre >90% del quesito con riferimento alla fonte interna — se sotto soglia, escalation immediata
Risoluzione o escalation
Quality gate: Casi complessi passati al team con brief completo (storico cliente, problema, tentativi precedenti) entro 2 minuti
Aggiornamento knowledge base
Quality gate: Nuovi pattern di domanda identificati e aggiunti mensilmente — la knowledge base migliora nel tempo
Ha senso per il tuo business?
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